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连扇会员11巴掌教练被拘留并开除,特殊时期给管

2020-05-21 02:31 来源:未知 已浏览:

5月17日周日下午1点,根据浙江民生休闲频道《1818黄金眼》报道,5月14日,杭州一家一兆韦德健身会所的会员小宋,因临走时生气口罩被人坐过而拒绝捡起,被要求他捡走口罩的教练连扇11个巴掌没敢还手。

健身教练动手殴打会员,并附带监控视频,这样的社会新闻一出来立刻就炸开了锅,不止是在健身圈,甚至通过虎扑和魔都囡等渠道演变成了一个社会性话题,光虎扑与此事相关的热门帖子就不止一个,热度最高的截至发稿有1326条回复和91万浏览量。

目前,涉事教练已经被拘留。在报道出来后,一兆韦德于17日天下午3点左右在官方微博发出公开致歉信。

一兆韦德方面向运动连锁指南表示,已向该会员登门道歉,并取得了会员一定的谅解,后续会持续与该会员保持密切的联系,尽全力弥补给会员带来的伤害。此外,一兆韦德还开除了与会员发生冲突的教练及当天围观的所有教练,其直属主管领导也被降职处理。

一兆韦德18日对道歉信进行了更新

仅凭简短的监控录像,会员与教练之间发生了具体什么样的冲突我们不得而知,是否有私怨或者前情也无法判断,但是从这件事情的处理和传播过程、后果来看,已经再一次对健身教练这个人群的职业形象造成了巨大伤害。

而恰好在疫情对线下健身房业绩造成重大冲击的特殊时期,这个事件中有3个点值得我们从业者警醒。

首先是门店管理负责人对此事的处理本应更加迅速和诚恳。

在《1818黄金眼》的报道中,小宋一直在强调“健身房没有给过一句道歉”,从报道来看,店长的回应确实含糊其辞,表示“当时是下班时间,不知道具体情况无法做出回应”。

会员因为锻炼来到健身房,跟门店教练产生了冲突而遭到了身体暴力,这时候即使没有搞清楚完整的来龙去脉,作为服务业从业人员,也应该先为给会员带来了不好的消费体验而道歉并安抚情绪。

其次是疫情之后员工的心理建设问题需要重视。

突如其来的疫情极大影响了健身房和健身教练的收入,无法营业的期间他们的生存压力也很大。而在复工之后,由于急需现金流,健身房对于基层教练可能也会设置一些业绩指标,希望能够挽回之前几个月的消耗和损失。但在这种情况下,管理者除了切实监督或推动员工完成业绩,更应该花时间关注教练的心理建设,帮助他们缓解压力。

毕竟身处特殊时期,对于教练管理方式和培训方式都需要弹性应对,一旦施加压力过重,也会很大程度上影响教练的工作状态,进而影响到会员的消费体验。

最后是如何科学做好门店防疫工作的问题。

疫情后健身房的管理确实面临挑战,防疫的任务落在了门店每一个人的身上,如果遇到会员不配合怎么办、门店工作人员工作未到位如何处罚、应该备好什么数量的口罩等防疫物品以供不时之需……这些具体的问题都需要管理者做出细致和可执行的方案,在保障人员安全和减轻门店人员压力之间取得平衡。

尽管只是个例,但目前此事已经在健身圈内继续发酵,许多从业者也纷纷表示了对其影响的担忧。

一位资深健身从业者对运动连锁指南表示,“可别跟青岛大虾事件一样,要是闹大了搞得普通老百姓以为健身教练个个都像这则新闻里一样暴力”。

这位从业者的评论可以说代表了当下很多健身从业者的心声。健身行业的污名化就像虱子,不显山不露水,但时不时就会出来咬你一下。

事实上,近几年健身行业在经过高速扩张的红利期之后,已经进入一个盘整和淘汰阶段,更激烈的竞争也促使各大机构加大对教练培训的投入,这也间接提升了健身教练的整体素质和形象。随着各个机构和健身用户都越来越关注体验和服务,本也推动行业朝着良性的方向发展。我们也相信,一场闹剧并不会影响大趋势的变化,但此时此刻,线下运动机构的管理者千万不能掉以轻心。



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